HELP DESK SPECIALIST

Posted 14 September 2021
SalaryFino a €30000.00 all' anno
LocationItaly
Job type Permanent
DisciplineIT&Digital
ReferenceBBBH480488_1631634280

Job description

Search & Selection è il servizio di Kelly Services completamente dedicato alla ricerca e selezione di personale. Kelly offre a tutti i candidati, dai giovani in cerca della prima esperienza a quadri e dirigenti, stimolanti opportunità di lavoro adeguate al talento ed alle potenzialità di ogni singola persona in tutte le aree professionali. Per maggiori informazioni visita il sito www.kellyservices.

La filiale di Treviso ricerca per Azienda Cliente leader nel settore delle soluzioni avanzate per la gestione del punto vendita una/un HELP DESK SPECIALIST
che provvederà a fornire supporto tecnico di primo livello, risolvendo problemi funzionali relativamente a prodotti e servizi erogati.
Le attività e mansioni in capo al ruolo sono:

  • gestire richieste di assistenza su tematiche hardware o software: le richieste vengono gestite tramite un apposito SW di ticket management che organizza in modo automatico le richieste e le suddividono per priorità, criticità, argomento o tipologia di utenza e permettono di tenere traccia di tutte le interazioni tra l'azienda ed il cliente.
  • recuperare tutte le informazioni necessarie per valutare in modo corretto la natura del problema, individuare cause e possibili soluzioni. Se necessario, intervenire con strumenti di diagnostica e connessione remota per assistere il cliente e per verificare il corretto funzionamento dei sistemi e dei programmi.
  • confrontarsi con il reparto R&D per allineamenti sullo stato dei ticket aperti
  • tenere eventuali corsi di formazione rivolti ai tecnici dei concessionari/distributori dei prodotti/servizi


Formazione e conoscenze

  • Richiesto diploma perito tecnico informatico/elettronico
  • Buone conoscenze informatiche
  • Buona conoscenza della lingua inglese (min. livello B1)


Esperienza lavorativa

  • Richiesto almeno 3 anni di esperienza in ambito di supporto tecnico


Skill richieste

  • Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto
  • Capacità analitiche e di problem solving
  • Capacità di ascolto e orientamento al cliente
  • Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi
  • Buona gestione dello stress
  • Predisposizione al lavoro in team
  • Flessibilità

Kelly Services S.p.A., iscritta in data 26/11/2004 nell'Albo Informatico delle Agenzie per il Lavoro, Sez. I., prot. n. 1098-SG. I candidati ambosessi (L. 903/77) sono invitati a leggere sul sito www.kellyservices.it l'informativa sulla Privacy (Regolamento UE 2016/679).

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